Zakon je dobar, cijene su problem: Divlji rast izvan dosega regulative
Novi Zakon o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj u velikoj mjeri štiti prava građana i usklađen je sa savremenim standardima, posebno kada je riječ o onlajn trgovini. Riječ je o jednom od boljih zakona u regionu, dijelom usklađenom sa direktivama Evropske unije, koji je u praksi potpuno primjenjiv, za razliku od zakona na nivou Bosne i Hercegovine koji datira iz 2006. godine.
Ipak, stručnjaci upozoravaju da zakon ima određene slabosti. Najveći problem predstavljaju usluge koje pružaju javna i komunalna preduzeća, poput snabdijevanja vodom, strujom ili grijanjem. Kod komunalnih usluga riječ je o monopolistima koji diktiraju cijenu, dok je kod trgovaca situacija drugačija – ako ne poštuju prava potrošača, kupac može jednostavno otići u drugu prodavnicu.
Dodatni problem su relativno niske kazne za velike trgovačke lance koji krše prava potrošača. Minimalna kazna iznosi 3.000 maraka, što je za velike markete, koji za kratko vrijeme zarade mnogo više, prihvatljiv trošak poslovanja.
Posebno zabrinjava podatak da se značajan dio potrošačkih prigovora odnosi na usluge od opšteg ekonomskog interesa – telekomunikacije, snabdijevanje električnom energijom, grijanje, odvoz smeća i druge komunalne usluge. Iako zakon predviđa formiranje komisija za zaštitu potrošača u preduzećima, one nisu formirane u svim gradovima. Pojedine lokalne zajednice mogu se pohvaliti efikasnim komisijama, dok su u drugima, poput Banjaluke, ovakva tijela i dalje slabo zastupljena.
Važno je naglasiti da Zakon o zaštiti potrošača ne reguliše cijene, jer je ta oblast uređena posebnim propisom – Zakonom o regulisanju cijena. Ovaj zakon štiti potrošače od nedostataka na robi i uslugama, ali ne može spriječiti rast cijena. Ono što potrošač može jeste da raskine ugovor ukoliko nije zadovoljan novom cijenom.
Jedna od značajnih novina u zakonu jeste sprečavanje lažnih sniženja, posebno tokom velikih akcija poput Black Friday. Trgovci su sada obavezni da prikažu najnižu cijenu proizvoda u posljednjih 30 dana, čime se spriječava praksa da se cijene prvo povećaju, a zatim prividno snize.
Iz udruženja za zaštitu potrošača upozoravaju da bi aktuelna dešavanja na Bliskom istoku mogla dovesti do rasta cijena energenata, a zatim i do novih poskupljenja robe i usluga, što bi dodatno opteretilo kućne budžete građana. Stoga su nadležnim vlastima uputili inicijativu da se hitno preduzmu mjere kako bi se ublažile ekonomske posljedice globalne krize.
