Uprkos burnim reakcijama javnosti, Regulatorna agencija za komunikacije (RAK) je zvanično potvrdila da korisnici ne mogu raskinuti pretplatnički ugovor bez penala ako im operater ukloni određene TV kanale iz ponude, dok je ugovorni period još na snazi.
Ova objava je reakcija na žustre reakcije nakon odluke BH Telecoma i drugih operatera da sa platforme Moja TV uklone više popularnih domaćih kanala, kao što su Hayat TV, OTV Valentino i Izvorna TV. Do promjene je došlo zbog isteka ugovora o autorskim pravima sa kompanijom VIP Team United, a jedini kanal koji je ostao dostupan je OBN, koji je pristao na emitiranje bez naknade.
Zašto korisnici nemaju pravo na besplatan raskid?
RAK je pojasnio da, prema važećim propisima (Zakon o komunikacijama i Pravilima 79/2016), distributeri imaju slobodu da samostalno oblikuju programsku ponudu prema svojim komercijalnim interesima. Njihova jedina zakonska obaveza je da u ponudi imaju programe javnih servisa i domaćih televizija koje emituju zemaljski signal na tom području, osim ako te televizije to eksplicitno zabrane ili zatraže naknadu.
Ključna stavka je da se promjena programske ponude (uklanjanje/dodavanje kanala) ne smatra bitnom izmjenom ugovora koja bi korisnicima otvarala pravo na besplatni raskid u roku od 30 dana, kako je propisano Pravilima 97/2024.
Šta ovo znači za pretplatnike?
U praksi, korisnici koji su nezadovoljni skraćenom ponudom nemaju zakonski osnov za jednostrani raskid bez posljedica. Ako ipak odluče raskinuti ugovor prije isteka roka, dužni su platiti ugovorenu penalnu klauzulu.
Ovo tumačenje izazvalo je dodatno nezadovoljstvo dijela javnosti, koja smatra da propisi nedovoljno štite prava potrošača. RAK, s druge strane, ističe da su sve radnje operatera u ovom slučaju bile u skladu sa zakonom i da primjenjuju važeće pravne okvire.
U kratkoročnom pogledu, krajnji korisnici koji žele zadržati određene kanale moraće da istraže alternativne načine pristupa (npr. druge platforme ili direktna pretplata), dok dugoročno ova situacija ponovo otvara pitanje ravnoteže između poslovnih interesa operatera i zaštite potrošača u bosanskohercegovačkom medijskom prostoru.
